Giriş

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Tourbul.com olarak, çağrı merkezi, canlı yardım gibi iletişim kanallarında işlenen kişisel verilerinizin korunması amacıyla sizleri bilgilendirmek isteriz.

İşlenen Kişisel Veriler ve İşlenme Amaçları

Tourbul.com olarak kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği önceliğimizdir. Çağrı merkezi ve canlı yardım görüşmeleri kapsamında işlenen; kimlik (ad, soyad), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi), müşteri işlem bilgileri (rezervasyon ve hizmet numaraları, talep ve şikayet bilgileri) ve görüşme esnasında paylaştığınız diğer bilgiler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
  • Talep ve şikayetlerin takibi,
  • Destek hizmetlerinin sağlanması,
  • Müşteri ve hizmet sağlayıcı memnuniyetine yönelik süreçlerin yönetilmesi,
  • Gelecekteki olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması.

Verileriniz, KVKK’nın 5. maddesindeki “meşru menfaat” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

Verilerinizin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerinde destek aldığımız iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, grup şirketlerimiz ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Ayrıca, canlı yardım görüşmeleri iyileştirme amaçlı anonim olarak işlenir ve yapay zeka süreçlerinde kullanılabilir.

Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız

KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme,
  • Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  • Verilerin üçüncü kişilere bildirildiğinin talep edilmesi,
  • Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Hak ve Taleplerinize İlişkin İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi, sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden info@tourbul.com adresine göndererek veya İlgili Kişi Başvuru Formu ile Tourbul.com’a iletebilirsiniz. Talepleriniz, en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemlerin maliyet gerektirmesi halinde ilgili ücret alınabilir.