İptal ve İade Koşulları

Bu politika, Tourbul.com üzerinden satın alınan tur, konaklama, ulaşım ve diğer seyahat hizmetlerinin iptal, değişiklik ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Rezervasyon yapan her kullanıcı, bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Genel İptal Kuralları (Konaklamalı Yurt İçi ve Yurt Dışı Turlar)

Kullanıcı tarafından talep edilen iptal ve değişiklik işlemlerinde, seyahat başlangıç tarihine kalan süreye göre aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:

30 Gün ve Daha Öncesi İptaller: Tur başlangıç tarihinden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, zorunlu vergi, harç ve 3. şahıslara ödenip iadesi mümkün olmayan bedeller (tarifeli uçak bileti, vize ücreti vb.) hariç olmak üzere, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
15 - 29 Gün Arası İptaller: Tur başlangıç tarihine 15 ile 29 gün arası kala yapılan iptallerde, toplam tur bedelinin %50'si kesilerek kalan tutar iade edilir.
14 Gün ve Daha Az Kalan Sürede İptaller: Tur başlangıç tarihine 14 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde (veya tura hiç katılmama durumunda - No Show) herhangi bir iade yapılmaz, kullanıcı tur bedelinin tamamını ödemekle yükümlüdür.

(Not: Promosyonlu veya "İptal Edilemez/Non-Refundable" etiketiyle satılan turlarda, yukarıdaki sürelere bakılmaksızın iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.)

2. Günübirlik Turlar ve Aktivite İptalleri

Günübirlik turlarda ve kısa süreli aktivitelerde, tur hareket saatine 72 saat (3 gün) kalana kadar yapılan iptallerde tam iade sağlanır.
72 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

3. Uçak ve Ulaşım Biletleri

Tur paketlerine dahil olan veya sistem üzerinden münferit olarak alınan tarifeli uçuş, tren veya otobüs biletlerinin iptal ve değişikliklerinde, ilgili taşıyıcı firmanın (havayolu vb.) kuralları ve cezai şartları geçerlidir. Tourbul.com, taşıyıcı firmaların uyguladığı kesintilerden sorumlu tutulamaz.

4. İsim Değişikliği ve Devir Hakkı

Kullanıcı, tura katılamayacağı durumlarda, tur başlangıç tarihinden en geç 7 gün önce yazılı olarak bildirmek kaydıyla rezervasyonunu bir başkasına devredebilir. Devralan kişi ve devreden kişi, bakiye tur bedelinden ve devir işlemi nedeniyle doğabilecek ek masraflardan (isim değişikliği nedeniyle havayolunun kestiği farklar vb.) müteselsilen sorumludur.

5. Tourbul.com Tarafından Yapılan İptaller

Yeterli Katılımcı Sağlanamaması: Turların gerçekleşmesi için gerekli minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda, Tourbul.com turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durum, tur başlangıcından en az [örn: 3 gün] önce kullanıcılara bildirilir ve ödenen tüm ücretler kesintisiz iade edilir.
Operasyonel Nedenler: Tedarikçi firmalardan kaynaklanan aksaklıklar (otel veya taşıyıcı firmanın hizmet verememesi vb.) durumunda Tourbul.com turu iptal edebilir. Bu durumda %100 kesintisiz iade yapılır.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afetler (deprem, sel, kasırga), salgın hastalıklar, olağanüstü hal, grev, terör olayları, savaş durumu veya ilgili resmi makamların seyahat engeli getirmesi gibi tarafların iradesi dışında gelişen mücbir sebep durumlarında, Tourbul.com turu iptal edebilir veya erteleyebilir. Mücbir sebep nedeniyle iptallerde, hava yolları ve oteller gibi tedarikçilerden alınabilen iade tutarları kullanıcıya yansıtılır. Tedarikçilerin iade etmediği tutarlardan Tourbul.com sorumlu tutulamaz.

7. İade Süreci ve Geri Ödeme Şartları

Onaylanan iadeler, kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka hesabına havale/EFT) gerçekleştirilir.
İade işleminin Tourbul.com tarafından onaylanmasını takiben, tutarın banka veya kredi kartı hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerin iadesi, bankalar tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir.

8. Talep ve İletişim

İptal, iade veya değişiklik taleplerinizi, rezervasyon numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte aşağıdaki kanallardan bize iletmeniz gerekmektedir. Sözlü (sadece telefonla) yapılan iptal talepleri, yazılı (e-posta vb.) olarak teyit edilmedikçe işleme alınmaz.

E-posta: [email protected]

Müşteri Hizmetleri: 0212 477 79 79

Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00